一、售后总则

广州倪任商贸有限公司 致力于为消费者提供优质的商品和满意的服务。我们尊重消费者的权益，依据相关法律法规制定本售后政策，以确保您在购物过程中的权益得到保障。

二、7天无理由退换货政策

（一）适用范围

1.消费者在广州倪任商贸有限公司 购买的商品自签收商品之日起7天内（含7天），在商品不影响二次销售的情况下，可享受无理由退换货服务。

2.“7天”时间计算以签收商品的次日零时起算，满168小时为7天。

（二）商品不影响二次销售的判定标准

1.商品及配件、赠品（如有）、说明书、保修卡、发票（如有）、包装等齐全，商品表面无划痕、无磕碰、无破损、无污渍等人为损坏痕迹。

2.商品未经使用，商品标签、吊牌完好，未被拆除或损坏。

（三）退换货流程

1.消费者在申请7天无理由退换货前，请先与广州倪任商贸有限公司 客服联系，说明退换货原因，并提供相关订单信息和商品照片（如有需要）。

2.客服审核通过后，将为消费者提供退换货地址及相关注意事项。

3.消费者需在收到客服回复后的7天内，将商品按照客服要求寄回指定地址，并在包裹内附上纸条注明订单号、姓名、联系方式、退换货原因等信息。

4.商家收到商品后，将在3-5个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，商家将为消费者办理退换货手续；如商品不符合退换货条件，商家将与消费者沟通协商解决方案。

（四）运费承担

1.在7天无理由退换货期间，消费者因个人原因（如不喜欢、买错商品）申请退换货，往返运费由消费者自行承担。

2.若商品存在质量问题或商家发错货等情况，导致消费者申请退换货，往返运费由商家承担。商家将在收到商品并确认符合退换货条件后，以与消费者协商一致的方式返还运费（如直接转账至消费者原支付账户、提供运费补偿优惠券等）。

三、退货包运费政策

（一）适用条件

1.消费者在广州倪任商贸有限公司 购买的商品，符合7天无理由退换货政策或其他质量问题退换货条件。

2.消费者按照广州倪任商贸有限公司 规定的退换货流程进行操作，并在规定时间内将商品寄回。

（二）运费计算及支付方式

1.运费计算以快递公司实际收取的费用为准。商家将根据商品重量、体积、收货地址等因素与合作的快递公司核算运费。

2.对于符合退货包运费条件的订单，在商家收到商品并确认符合退换货条件后，商家将直接为消费者支付退货运费至快递公司账户，消费者无需先行垫付运费。

3.如因特殊情况（如偏远地区、快递公司收费标准调整等）导致实际运费超出商家预估范围，商家将与消费者协商解决运费差额问题。

（三）注意事项

1.退货包运费服务仅适用于广州倪任商贸有限公司 内的普通快递发货订单，不包括顺丰、EMS等特快专递以及到付件、平邮等发货方式。

2.若消费者在申请退换货时选择了超出商家合作快递公司范围的快递进行寄回，商家有权拒绝承担超出部分的运费。

3.消费者在享受退货包运费服务时，应确保商品包装完好、填写正确的收货地址和联系方式等信息，以免因个人原因导致运费无法正常支付或商品无法及时送达。

四、质量问题退换货政策

（一）质量问题认定

1.商品存在破损、残缺、性能故障等影响正常使用的问题。

2.商品与商品详情页描述不符，包括但不限于材质、规格、颜色、功能等方面存在差异。

3.商品在正常使用过程中，在规定的质保期内出现质量问题（具体质保期以商品详情页标注或相关法律法规规定为准）。

（二）退换货流程及运费承担

1.消费者在发现商品存在质量问题后，请在第一时间与广州倪任商贸有限公司 客服联系，提供相关订单信息、商品照片或视频等证据，说明质量问题情况。

2.客服将在收到消费者反馈后的24小时内进行审核，并根据实际情况为消费者提供解决方案，如退换货、维修等。

3.对于需要退换货的商品，消费者按照客服提供的退换货地址和要求将商品寄回。因商品质量问题导致的退换货，往返运费均由商家承担，商家将按照退货包运费政策为消费者支付运费。

4.商家收到商品后，将进行质量检测。如确属质量问题，商家将为消费者办理退换货手续，并在1-2个工作日内完成处理；如检测后发现商品不存在质量问题或属于人为损坏等情况，商家将与消费者沟通协商解决方案。

五、维修政策

（一）适用范围

1.消费者在广州倪任商贸有限公司 购买的商品，在质保期内出现非人为损坏的质量问题，且该商品可以通过维修解决问题。

2.部分商品提供有偿维修服务，具体维修费用和范围以商品详情页标注或商家与消费者协商结果为准。

（二）维修流程

1.消费者在发现商品需要维修后，与广州倪任商贸有限公司客服联系，说明维修需求并提供相关订单信息和商品问题描述。

2.客服将根据商品情况为消费者安排维修事宜，告知消费者维修方式（如寄回维修、上门维修等，具体维修方式根据商品类型和实际情况确定）、维修时间及预计费用（如有）等信息。

3.对于需要寄回维修的商品，消费者按照客服要求将商品寄回指定维修地址，并在包裹内附上纸条注明订单号、姓名、联系方式、维修问题等信息。

4.商家收到商品后，将在3-7个工作日内进行维修（具体维修时间根据商品故障情况和维修难度确定）。维修完成后，商家将对商品进行检测，确保商品正常使用后寄回给消费者。

5.在维修过程中，如发现需要更换配件等情况导致维修费用增加，商家将及时与消费者沟通，经消费者同意后进行维修。

（三）维修费用承担

1.在质保期内，因商品质量问题导致的维修，维修费用（包括配件费、人工费等）由商家承担，但消费者需承担寄回商品的运费（如符合退货包运费政策，运费按照该政策执行）。

2.对于超出质保期或因人为损坏导致的维修，维修费用由消费者承担。商家将在维修前为消费者提供详细的维修费用清单，经消费者确认同意后进行维修。消费者可选择自行支付维修费用或与商家协商其他解决方案。

六、换货政策

（一）适用范围

1.消费者在广州倪任商贸有限公司购买的商品，符合7天无理由退换货政策或质量问题退换货政策。

2.商家有库存可供更换的情况下，可为消费者办理换货手续。

（二）换货流程及运费承担

1.消费者在申请换货前，请先与广州倪任商贸有限公司客服联系，说明换货原因及所需更换的商品信息（如颜色、型号等），并提供相关订单信息。

2.客服审核通过后，将为消费者提供换货地址及相关注意事项。消费者需在收到客服回复后的7天内，将原商品按照客服要求寄回指定地址，并在包裹内附上纸条注明订单号、姓名、联系方式、换货原因及所需更换的商品信息。

3.商家收到商品后，将在1-2个工作日内进行验收。如商品符合换货条件且商家有库存可供更换，商家将为消费者发出更换后的商品；如商品不符合换货条件或商家无库存可供更换，商家将与消费者沟通协商解决方案，如办理退货、推荐其他商品等。

4.对于因商品质量问题导致的换货，往返运费由商家承担；对于因消费者个人原因（商品不合适、颜色不喜欢等）导致的换货，往返运费由消费者自行承担。运费承担方式按照本售后政策中关于运费的相关规定执行。

七、退款政策

（一）退款类型及处理时间

1.7天无理由退换货退款：商家在收到消费者寄回的商品并确认符合退换货条件后，将在1-2个工作日内为消费者办理退款手续。退款将按照消费者原支付方式退回，如支付时使用银行卡支付，则退款将退回至原银行卡账户；如使用支付宝、微信等支付方式，则退款将退回至相应的支付账户。

2.质量问题退换货退款：商家在确认商品存在质量问题并收到消费者寄回的商品后，将在3-5个工作日内为消费者办理退款手续，退款方式与7天无理由退换货退款相同。

3.维修退款：若商品在维修过程中无法修复或经消费者同意不再维修，商家将根据实际情况为消费者办理退款手续。退款金额将扣除已产生的维修费用（如有）后，按照消费者原支付方式退回。退款处理时间为商家与消费者协商一致后的1-2个工作日内。

（二）退款到账时间

1.银行卡退款：一般情况下，银行卡退款到账时间为1-7个工作日，具体到账时间根据银行处理速度而定。

2.支付宝、微信等第三方支付退款：退款到账时间一般为1-3个工作日，具体时间以第三方支付平台规定为准。

八、其他事项

（一）关于赠品、配件

1.消费者在购买商品时获得的赠品、配件等，需随商品一并退回。如赠品、配件已损坏或丢失，商家有权按照赠品、配件的价值在退款金额中扣除相应费用。

2.对于单独购买的赠品、配件，其售后政策按照本售后政策中相关商品类型的规定执行。

（二）关于发票

1.消费者在购买商品时如需发票，请在下单时注明发票类型（如增值税普通发票、增值税专用发票等）及发票抬头等信息。商家将在商品发货后为消费者开具并寄出发票。

2.如消费者在退换货过程中涉及发票问题，需将发票一并退回给商家。若发票已开具但未收到，消费者可在收到发票后再进行退换货操作；若发票已丢失，消费者需按照商家要求提供相关证明材料，以便商家办理退换货手续。

（三）关于个人信息保护

1.广州倪任商贸有限公司将严格遵守相关法律法规，保护消费者的个人信息安全。在售后过程中，商家仅会使用消费者提供的个人信息用于处理售后事宜，不会将其用于其他任何非法目的。

2.消费者在与客服沟通或办理退换货等手续时，应确保提供的个人信息准确无误，以便商家能够及时为您提供服务。如因个人信息错误导致售后问题无法顺利解决，消费者需承担相应责任。

（四）争议解决

1.如消费者与商家在售后过程中发生争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，消费者可向广州市12315投诉，协调处理。

2.若消费者对平台客服的处理结果不满意，可根据相关法律法规向消费者协会或有关行政部门投诉，也可通过法律途径解决争议。

售后地址：

广东省广州市黄埔区黄埔大道东856号

客服电话：18073978340

客服邮箱：nirenshangmao@outlook.com